发布时间：2017-01-10 来源：旅游管理学院 浏览量：1680人次
1月10日，在经过服务基础和系统操作两场培训后，京东实战体验营的老师们迎来了最为紧张激烈的一个下午。值得一提的是，此次半天的京东客服实践训练彻底颠覆了以往的培训方式，采用了另类的“反转”课堂形式。此反转非彼翻转，指的是由学生指导教师开展客户服务工作。
京东生态客服中心此次正在开展2017冬令营特训的16名小伙伴此次此刻摩拳擦掌，蓄势待发，等待他们的工作任务是指导每天在讲台上授课的老师们，大家对于这种难得的机会都显得十分兴奋。而老师们此次此刻的心情则有些复杂，经过两个阶段的培训，大家对电话客服及系统处理的流程都掌握的不错，但在这十多名优秀学员的面前显然都成为了新人。登录-点击-接线，“您好！京东很高兴为您服务”，这句开场语要求十分严格，必须一字不差，当老师们顺利说出后，感觉长舒了一口气。好的开端是成功的一半，接下来的任务，老师们在同学们的指导下一一顺利完成。当然，体验中也可能运气不大好，碰到棘手的客户和复杂的要求，但是正因为这些真实的困境让我们老师更加理解了同学们在实训中的感受，更加直观深刻的认识到电子商务行业客服岗位的核心职业技能。“变身”小老师的同学们显然更加开心，他们也表示，老师们虽然是老师，但是身处同样的岗位，却也十分的虚心好学，值得尊重，这样的“反转”，拉近了师生的距离，架起了沟通的桥梁。京东校园项目主管张立成对老师们三个阶段的参训出勤率、培训效果给予了高度评价，并决定把此次京东生态教师客服实战体验营作为校企合作的样板工作予以宣传推广。
